服务规范

1、服务时间：为周一至周五（工作日时间）

2、服务内容：

心理咨询、报纸编辑、电子杂志制作、户外活动、讲座、普及等活动。

3、服务对象

巨一小学师生

4、服务形式：

热线电话、信件、电子邮件、微信、上门求助。

5、当值人员应认真接听（阅读）求助人电话（信件），耐心倾听，出言谨慎，积极引导，态度和蔼；同时，要做好纪录，妥善保存有关资料，建立求助人档案。

6、当班人员下班后，应收拾好有关物品，保持室内整洁，锁好门窗，关空调、熄灯。

工作原则

1、坚守岗位：按时上、下岗，不擅自脱岗；工作时间内必须保证有人在岗；如需请假，须提前一天提出申请；不得在上班时间内做与工作无关的事情，或携带无关人员一同上班。

2、文明礼貌：耐心细致地接受诉求，语言规范，用语文明，态度热情。

3、及时办理：认真接听青少年打入的心理咨询热线电话，及时整理电话语音记录、网站、短信、书信等求助信息，热情接待上门来访青少年。对青少年诉求进行即时登记和应答，不能立即答复的咨询类电话直接转移到各合作单位和部门。

4、首问负责：首位受理的工作人员负责案件的解答、处理、反馈等一系列工作，要负责案件的全程跟踪，直到最后办结为止。

5、要事请示：重大突发事件和重点、难点问题应及时向上级部门请示上报。

6、严格保密：未经许可不得泄露商丘市12355青少年心理咨询热线有关信息，严格保护青少年隐私权。为保证受理内容数据的安全和计算机系统的安全，外来可移动存储设备未经允许，未经许可一律不准在本机构计算机上使用。

7、不准在上班时间在计算机上从事与上班无关的活动。